Política de envío
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación. El tiempo de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles, durante los cuales verificamos el stock, preparamos el paquete y lo entregamos a nuestro transportista.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo de envío
Tras el procesamiento, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del transportista asignado.
3. Tiempo total estimado de entrega
Sumando preparación y envío, el plazo estimado desde la confirmación del pedido hasta la recepción es de:
6 a 15 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (aduanas, festivos locales, incidencias del transportista, alta demanda estacional, condiciones meteorológicas, etc.).
4. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
Si no recibes este correo en un plazo de 5 días hábiles tras tu compra, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos en [chalecoperruno@gmail.com].
5. Zonas de envío
Actualmente enviamos a [España / UE / los países que indiques]. Si tu dirección de entrega no está cubierta, te lo notificaremos antes de procesar el cobro.
6. Pedidos retrasados o incidencias
Si tu pedido no ha llegado transcurrido el plazo máximo estimado (15 días hábiles), contáctanos en [chalecoperruno@gmail.com]indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y te daremos una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).
7. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Chalecoperruno no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes, antes de que el pedido sea procesado.
8. Paquetes múltiples
En algunos casos, si compras varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados. Esto no afecta al plazo total de entrega estimado.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [chalecoperruno@gamail.com] y te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.